20多年前，我在一个课题组工作过一段时间。课题组从事组织行为学研究，每周都会召开一次例会，讨论近期研究进展。有一天，讨论的主题是工作倦怠( Job Burnout ) 。 那是我第一次接触这个名词。 什么是工作倦怠？它是由心理学家 Christina Maslach 在 1976 年发现的一种现象。她发现在服务业、教育业、医疗行业，容易出现一种现象： 随着工作年限增加，工作热情却消失了，对工作中涉及的人漠不关心，对工作敷衍了事，持有负面态度。 之后，Maslach 在1982年正式定义了工作倦怠。 她将工作倦怠定义为一种情绪衰竭、去人性化以及个人成就感低落的现象。 这个定义在组织行为学中广为流传，它界定了工作倦怠的三个关键指标： 情绪衰竭、去人性化和成就感低落 。 什么是情绪衰竭？ 如果将情绪理解为一种资产，出现工作倦怠现象的人，往往会觉得自己的情绪资产完全消耗掉了。情绪长期低落、紧张，同时长期伴随焦虑、抑郁、恐惧等情绪障碍中的一种或多种。 这种现象在服务业非常高发，尤其是工作中需要与人反复打交道的职业。近期中国"幼师荒"登上了微博热搜。 越来越多的学前教育毕业生不再愿意从事幼师这个职业。幼师们常常要面对很多孩子与家长，情绪很容易被消耗掉。不仅仅是幼师，教师、护士等等职业，也容易出现情绪衰竭。 什么是去个性化？ 简单来说，工作倦怠症状严重的从业者，不再将工作中打交道的人看作人，而是看作物。比如，严格刻板地遵从某些规定，没有丝毫人情味。 去个性化，有时候会导致一些极端事件。各个媒体曾经报道过的各类幼儿园幼师虐待孩子的事件。事后追溯这些报道，媒体、社会在一面倒地批判幼师，对于幼师行业背后的待遇改善，如何规避工作倦怠却避而不谈。 去个性化是与情绪衰竭伴随出现的一种现象。它是从业者对自己的一种潜意识的自我保护， 既然情绪资产都消耗差不多了，那么就节省点心力吧。 心理学家在刚刚研究工作倦怠的早期，认为工作倦怠只出现在那些需要经常与人打交道的职业。现在越来越多的心理学家发现，在信息时代， 一位较少与人打交道的从业者，也非常容易出现工作倦怠 。 以程序员为例，这类较少与人打交道的职业去个性化表现是什么呢？对工作很疏远，不再愿意与项目组的成员做过多的接触、回应；总想脱离工作场景，上班写代码很痛苦，回到家里不愿意再接触任何与代码相关的资料、物件；自嘲或嘲讽别人变多了，觉得自己就是一个搬砖的码农。 什么是成就感低落？ 这个好理解，对工作感到无力，觉得自己是个工具人，领导说了怎样就怎样；也并不觉得自己做的工作对社会有多么大价值；个人自尊在持续下降。 如何诊断自己是否有工作倦怠呢？ 20 年前，我翻译的一本书《工作评价》给出了答案。这本书是组织行为学经典。作者 Dail L.Fields 是大学商学院教授，实战经验也很丰富，在从教前曾经担任过管理咨询公司的总监及管理咨询师。 针对企业日常进行组织诊断与研究时，对专业心理学量表的需求，Fields 从 世界上排名靠前的 15 本专业管理心理学学术期刊 中挑选出已经经过实践检验的量表，形成一本工具书。 这本书提供了一个工作倦怠量表。 它是由心理学家 Pines 和 Aronson 于 1988 年编制。前文提及，Maslach 界定工作倦怠的三个关键指标：情绪衰竭、去人性化和成就感低落。同时，Maslach 也开发了相应的工作倦怠量表。组织行为学界一般将它称之为 Maslach 工作倦怠问卷 。 Maslach 工作倦怠问卷有个小问题，更适合那些主要跟人打交道的服务业从业者。 而 Pines 和 Aronson 于 1988 年开发的量表， 它是继 Maslach工作倦怠问卷之后，流传最广的一个量表 。与众不同之处在于将测查重心落在情绪衰竭上。同时，更合适所有职业，因此，成了业界使用广泛的测查工作倦怠的量表。问卷题目如下： 请按实际情况用李克特七点量表回答。"1= 从来没有"、"2＝难得会有""3=很少有"、"4＝有时有"、"5＝常常有"、"6＝一直有"、"7＝总是有" 1、我觉得疲倦2、我感觉沮丧 3、我觉得很开心 4、我觉得全身筋疲力尽 5、我觉得脑袋昏昏沉沉 6、我觉得高兴 7、我觉得崩溃了8、我觉得再也受不了 9、我觉得不高兴10、我感觉没劲了11、我感觉陷入困境12、我感觉没有价值13、我觉得厌倦14、我觉得不安15、我感觉很虚弱、很容易生病16、我感觉没有希望17、我感觉不被接受18、我感觉很乐观19、我感觉充满活力20、我感觉焦虑 将你的得分累加，就代表你的工作倦怠程度。其中，第 3 题、第 6 题、第 18题、第19题请反向记分。也就是选 7 得 1 分，选 1 得 7 分。 得分越高，代表你的工作倦怠症状越严重，你越需要引起警惕。 ...